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中国区营销中心组织架构图
 
 
营销机构设置、分布情况和服务
乾程电子所处的行业特性与产品技术特点决定了其市场的特殊性和营销的专业性。公司通过自行研制的高技术性能的电子式电能表,广泛应用于国内各地以及部分国外市场的电力系统,为各类电力用户提供电子式计量产品、系统设备、安装工程及技术支持、培训等服务。
 
1. 营销体系
乾程电子通过营销中心,携同国内的六个销售大区及各省市办事处,为客户提供及时的、有针对性的高效特色服务。
乾程电子通过营销中心在各省设立办事处等方式为客户提供专业、快速、彻底的支持和服务。
乾程电子网站http://www.techen.cn更为客户提供了在线查询、软件下载及全方位信息获得的途径。
 
2. 营销组织
乾程电子公司有着良好的与电力用户广泛合作的经验及背景,并且在国内电子式电能表行业中享有良好的声誉。
公司经过近几年的发展,已逐步在东北大区、西北大区、华北大区、华东大区、华中大区、华南大区六个销售大区中建立起辐射全国的31个办事处:北京办事处、南京办事处、杭州办事处、合肥办事处、福州办事处、南昌办事处、济南办事处、郑州办事处、武汉办事处、长沙办事处、天津办事处、成都办事处、西安办事处、西宁办事处、兰州办事处、呼和浩特办事处、上海办事处、银川办事处、重庆办事处、石家庄办事处、太原办事处、沈阳办事处、长春办事处、哈尔滨办事处、乌鲁木齐办事处、拉萨办事处、广州办事处、南宁办事处、贵阳办事处、昆明办事处、海口办事处。
 
3. 销售网络
服务网络:为了更好地服务客户,各办事处配备专业的技术服务人员,随时响应客户的要求。
服务队伍:技术服务工程师是计算机软件工程、自动化、电子与计算技术等专业具有多年工作经验的工程师,均是本科以上学历,具有多个成功项目的实施经验,熟悉电力系统行业各项应用。
响应速度:全天候7×24小时服务,现场故障半小时内响应并给与答复,2小时内按要求派专业工程师到达指定地点提供服务,2天内提交完备的系统解决方案。
 
三十一个办事处辐射图
 
4.服务的具体内容
对本公司提供的设备,提供以下服务并作如下承诺:
(1)售前服务
   1)用户在售前可致电我公司,技术工程师会主动就客户关心问题进行耐心的解答,我司会对客户的需求提出整套的实施方案。
   2)为了加深对我公司的了解,我们热情欢迎贵方领导、专家来厂考察,我公司将免费提供食宿和工作上的便利。
   3)公司对用户提供全面的技术培训,由技术工程师讲解相关技术并指导实践,提供相关的技术、资料。
   4)技术工程师会积极与用户进行沟通,必要时派有专业人员上门与客户商讨有关事宜,满足客户的需求。
   5)供货前提供样机,供客户对产品进行校验,确保产品性能满足客户的需要。
   6)根据客户的具体交货要求,向客户提供产品的排产周期及供货计划,严格执行合同,保质保量,准时交货。
(2)售中服务
公司区域项目负责人通过项目评定,派遣技术支持工程师到现场服务。
   1)公司会根据合同派往技术人员到现场参加开箱检验,且能够全权处理开箱检验过程出现的问题。
   2)为客户做产品的现场安装调试知识培训,使用户能够快速的掌握本公司产品的安装与使用。为工程完成后客户能够对产品进行简单的维护与问题处理实施相关培训
序  号
项  目
内  容
1
设备安装
设备接线与线路检查
2
设备参数设置
采集设备的参数设置
3
产品调试方法
对设备的调试注意事项
4
功能介绍
讲解产品的各项功能
5
设备使用
对产品的操作
6
抄表操作
对表计抄读的操作
7
其它
根据客户要求商定
 
  3)根据客户要求,技术工程师在现场为客户做好产品的前期安装调试工作,帮助客户做好产品安装调试方案的策划与制定。
  4)现场服务的技术工程师会按照公司现场服务要求,在现场为客户及时处理产品在安装调试过程中遇到的各类问题,保证本公司产品在安装调试过程中发现的各类问题能够得到及时的解决。
  5)本公司设有专用服务热线,随时对用户进行技术咨询,产品性能讲解,日常维护指导等服务。
  6)我们为客户建立完善的用户档案,进行系统管理,提供周到的客户服务。
(3)售后服务
  1)产品到达现场安装时,由具备我公司相关产品技术培训的工程师对售出的产品提供现场安装指导服务,根据现场的实际情况出具最优的安装方案,提供优质、高效的售后服务。若我方指派的技术人员的服务不能让买方满意,我方将根据买方的要求重新选派技术服务人员,并保证不影响工程进度。
  2)免费向买方所属的、每个使用单位提供编程软件各一份,并长期免费提供升级电能表编程软件。对由于产品质量问题发生的一切费用,包括设备维修,人员交通等费用由本公司承担。
  3)公司客服人员定期的对客户进行回访,以便及时了解产品运行状况。
  4)公司建有远程计算机技术支持网络,公司网站地址:http://www.techen.cn,可以接受用户反馈意见和技术查询服务。
 

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